Termini e Condizioni di Servizio

1. Oggetto del Contratto

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'acquisto e l'utilizzo del software di trading automatico denominato "Citadel Master Pro" (di seguito "Software" o "Bot"), progettato per operare sulla piattaforma cTrader.

Procedendo con l'acquisto, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

2. Descrizione del Prodotto

Il Software è un bot di trading automatico che implementa strategie di Grid Trading con funzionalità avanzate tra cui:

• Sistema di scaling dinamico dei lotti
• Trailing profit intelligente
• Analisi multi-indicatore (Media Mobile, Bande di Bollinger, RSI)
• Gestione automatica del rischio
• Esecuzione automatica 24/7

Il Software viene fornito in formato precompilato, personalizzato con l'ID cTrader specifico del Cliente.

3. Requisiti di Sistema e Utilizzo

3.1 Requisiti Minimi

• Account cTrader attivo (live o demo) presso un broker autorizzato
• Capitale minimo raccomandato: €1.000 (ottimale: €2.000 o superiore)
• Sistema operativo: Windows o macOS
• Connessione internet stabile

3.2 Modalità di Consegna

Il Software verrà consegnato via email all'indirizzo fornito dal Cliente entro 24 ore lavorative dal completamento del pagamento. La consegna include:

• File del bot personalizzato con Nome Utente cTrader integrato
• File delle impostazioni ottimizzate in base al capitale dichiarato
• Guida all'installazione e configurazione
• Documentazione tecnica

4. Licenza d'Uso

4.1 Concessione della Licenza

Citadel Tech Solutions concede al Cliente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e a tempo indeterminato per l'utilizzo del Software.

4.2 Limitazioni della Licenza

Il Cliente è autorizzato ad utilizzare il Software esclusivamente:

• Sull'account cTrader identificato dal Nome Utente fornito al momento dell'acquisto
• Per uso personale o commerciale proprio
• Su un singolo account alla volta

4.3 Restrizioni

È espressamente vietato:

• Trasferire, vendere, cedere o concedere in sublicenza il Software a terzi
• Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del Software
• Modificare, adattare o creare opere derivate dal Software
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright o altre indicazioni di proprietà
• Utilizzare il Software su account diversi da quello autorizzato
• Copiare o duplicare il Software in qualsiasi forma

4.4 Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi ma non limitati a copyright, brevetti, marchi e segreti commerciali relativi al Software, rimangono di esclusiva proprietà di Citadel Tech Solutions. L'acquisto del Software conferisce unicamente il diritto d'uso secondo i termini qui stabiliti, non il trasferimento di alcun diritto di proprietà.

5. Prezzo e Pagamento

5.1 Prezzo

Il prezzo del Software è chiaramente indicato nella pagina di acquisto e comprende:

• Licenza a vita del Software
• Personalizzazione con ID cTrader
• File di configurazione ottimizzato
• Supporto tecnico gratuito per 1 mese
• Tutti gli aggiornamenti futuri del Software a vita

Il prezzo è espresso in Euro (€) e include IVA ove applicabile.

5.2 Modalità di Pagamento

Il pagamento avviene tramite PayPal. Il Software viene consegnato solo dopo il ricevimento della conferma di pagamento avvenuto con successo.

6. Aggiornamenti e Supporto

6.1 Aggiornamenti

Il Cliente ha diritto a ricevere gratuitamente e a vita tutti gli aggiornamenti, miglioramenti e correzioni del Software. Gli aggiornamenti saranno comunicati via email e messi a disposizione per il download.

6.2 Supporto Tecnico Incluso

L'acquisto include 1 mese di supporto tecnico gratuito dalla data di consegna, che comprende:

• Assistenza per l'installazione e configurazione
• Risoluzione di problemi tecnici
• Ottimizzazione delle impostazioni
• Risposta alle domande sull'utilizzo del Software

Il supporto è fornito via email con tempo di risposta entro 48 ore lavorative.

6.3 Supporto Esteso

Decorso il periodo di supporto gratuito di 1 mese il Cliente potrà acquistare pacchetti di supporto esteso a condizioni che saranno comunicate via email o pubblicate sul sito web.

7. Periodo di Prova Demo

Citadel Tech Solutions offre la possibilità di richiedere una versione demo gratuita del Software per 30 giorni. Il Cliente è incoraggiato a testare accuratamente la versione demo prima di procedere all'acquisto della licenza completa.

La disponibilità della versione demo costituisce un'opportunità per valutare appieno le funzionalità e le prestazioni del Software nel proprio ambiente di trading.

8. Diritto di Recesso e Rimborsi

8.1 Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente riconosce ed accetta espressamente che il diritto di recesso è escluso in quanto il Software costituisce:

• Contenuto digitale fornito su supporto non materiale
• Prodotto personalizzato (legato all'ID cTrader specifico del Cliente)

Dato che è disponibile una versione demo gratuita per 30 giorni, il Cliente ha avuto l'opportunità di testare il Software prima dell'acquisto.

8.2 Rimborso per Malfunzionamento

Il Cliente ha diritto al rimborso esclusivamente nei seguenti casi di malfunzionamento tecnico:

• Il Software non si installa correttamente sulla piattaforma cTrader per cause imputabili al Software stesso
• Il Software presenta gravi bug che ne impediscono il funzionamento base
• Il Software non corrisponde alle specifiche tecniche dichiarate nella documentazione

8.3 Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso per malfunzionamento, il Cliente deve:

1. Inviare una richiesta dettagliata via email a support@citadel-master-pro.com entro 30 giorni dalla consegna
2. Fornire screenshot, log di sistema o altra documentazione che dimostri il malfunzionamento
3. Collaborare con il supporto tecnico per tentare di risolvere il problema

Se il malfunzionamento viene confermato e non può essere risolto entro 15 giorni lavorativi, verrà emesso un rimborso completo entro 14 giorni dalla conferma.

8.4 Esclusioni dal Rimborso

Non sono rimborsabili:

• Perdite di trading o performance inferiori alle aspettative
• Incompatibilità con broker non supportati o configurazioni non conformi ai requisiti minimi
• Problemi causati da errori di configurazione del Cliente
• Problemi di connettività internet o del broker
• Insoddisfazione soggettiva rispetto ai risultati di trading

10. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e veritiere al momento dell'acquisto
• Utilizzare il Software in conformità con i presenti Termini e con tutte le leggi applicabili
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e le configurazioni del Software
• Non utilizzare il Software per scopi illegali o non autorizzati
• Utilizzare il Software solo con broker regolamentati e autorizzati
• Verificare la conformità del proprio trading con le normative locali

11. Risoluzione del Contratto

11.1 Risoluzione da parte di Citadel Tech Solutions

Citadel Tech Solutions si riserva il diritto di risolvere il contratto e disattivare la licenza in caso di:

• Violazione dei presenti Termini da parte del Cliente
• Utilizzo fraudolento o non autorizzato del Software
• Tentativo di reverse engineering o violazione della proprietà intellettuale

In tali casi, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.

11.2 Cessazione Volontaria

Il Cliente può cessare di utilizzare il Software in qualsiasi momento, ma senza diritto a rimborso per il periodo non utilizzato, trattandosi di licenza a vita.

12. Protezione dei Dati Personali

I dati personali forniti dal Cliente sono trattati in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e con la Privacy Policy di Citadel Tech Solutions.

I dati raccolti (nome, cognome, email, ID cTrader) sono utilizzati esclusivamente per:

• Erogare il servizio acquistato
• Personalizzare il Software
• Fornire supporto tecnico
• Inviare aggiornamenti e comunicazioni relative al Software

I dati non saranno ceduti a terzi senza consenso, salvo obblighi di legge.

13. Modifiche ai Termini

Citadel Tech Solutions si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e comunicate via email ai Clienti esistenti.

Le modifiche si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione. I Clienti esistenti continueranno ad essere regolati dai Termini in vigore al momento dell'acquisto, salvo modifiche imposte da leggi imperative.

14. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra il Cliente e Citadel Tech Solutions devono avvenire via email:

• Supporto tecnico: support@citadel-master-pro.com
• Questioni amministrative: support@citadel-master-pro.com

Le comunicazioni inviate via email si considerano ricevute entro 24 ore dall'invio.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

15.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.

15.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o all'utilizzo del Software, sarà competente in via esclusiva il Foro di Pavia, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo.

15.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie

In conformità con la normativa europea sulla risoluzione alternativa delle controversie (Regolamento UE n. 524/2013), i consumatori hanno il diritto di utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Disposizioni Finali

16.1 Intero Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto e sostituiscono tutti gli accordi, le comunicazioni e le intese precedenti, sia orali che scritti.

16.2 Divisibilità

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero ritenute invalide o inapplicabili, tale invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà le restanti disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.

16.3 Rinuncia

La mancata o ritardata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

16.4 Lingua

I presenti Termini sono redatti in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, farà fede la versione italiana.